Política de reembolso

En EL CLUB DE LOS RAROS queremos que disfrutes de una experiencia de compra excelente. Por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara, sencilla y orientada a tu satisfacción.

💸 TE DEVOLVEMOS EL DINERO

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del importe del producto (exceptuando los gastos de envío), dentro de los  14 días posteriores a la recepción del pedido.  Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@elclubdelosraros.com.e introduce tu número de pedido y el email con el que compraste,y cuéntanos el motivo de la devolución.

 Condiciones para una devolución gratuita

Asumiremos los gastos de devolución en los siguientes casos:

  • Producto en estado incorrecto al indicado: Si el artículo recibido se encuentra en mal estado de conservación. Estas situaciones son poco frecuentes, ya que cada artículo pasa por un control de calidad antes de su venta. No obstante, si ocurriera, nos haremos cargo de la devolución sin coste para el cliente.
  • Producto erróneo: Si el artículo recibido no corresponde con el solicitado en el pedido.

En cualquiera de estos casos, nos haremos cargo de los costes de recogida y te ofreceremos la opción de reembolso o sustitución del producto, según disponibilidad.

Devoluciones por decisión del cliente

Si el producto recibido es el correcto y su estado es el indicado, pero el cliente decide devolverlo por cualquier otro motivo, podrá hacerlo, pero deberá asumir los gastos de envío asociados a la devolución. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.
  • Conservar todas sus piezas, accesorios y embalaje original, en caso de aplicar.

Disponemos de precios especiales con CORREOS que podemos ofrecer al comprador para facilitar este proceso de devolución. 

 Procedimiento para solicitar una devolución


Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@elclubdelosraros.com, compartiendo la información arriba indicada.

  • En caso de producto defectuoso o incorrecto, adjunta imágenes que respalden la solicitud.


Evaluación y aprobación

  • Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 4 días hábiles y te indicará si la devolución ha sido aprobada.
  • Si la devolución es aprobada, te facilitaremos las instrucciones para el envío.

 Envío del producto

  • Si la devolución es gratuita, te proporcionaremos una etiqueta de envío.
  • Si la devolución corre por tu cuenta, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: La librería de El club de los Raros. C) Canínigo 68, 41701 Dos Hermanas (Sevilla) 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@elclubdelosraros.com. 

Recepción y reembolso

  • Una vez recibamos el producto, realizaremos una inspección para confirmar su estado.
  • Si todo es correcto, procederemos con el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
  • Artículos que hayan sido manipulados, alterados o que presenten daños no reportados en la solicitud de devolución.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Contacto y soporte

Escribe a hola@elclubdelosraros.com

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@elclubdelosraros.com.